Política de Privacidade

A Oliveira Solutions está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços e comunicação comercial:

• →Nome completo: para identificação e personalização do atendimento.
• →E-mail: para envio de propostas, documentos e comunicações sobre projetos.
• →WhatsApp/Telefone: para contato comercial, suporte técnico e comunicação urgente.
• →Empresa (opcional): para contextualização do atendimento B2B.
• →Conteúdo das conversas: mensagens, áudios, imagens e documentos que você envia pelo WhatsApp ou pelo chamado de suporte, para entender e responder o seu caso.

2. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:

• →Responder solicitações de contato e orçamento
• →Prestar suporte técnico e acompanhamento de projetos
• →Enviar comunicações relevantes sobre nossos serviços
• →Cumprir obrigações legais e contratuais

Não compartilhamos, vendemos ou alugamos seus dados a terceiros para fins de marketing.

3. Base Legal

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais:

• →Consentimento: ao preencher formulários de contato, você consente com o tratamento dos dados fornecidos.
• →Procedimentos preliminares a contrato: quando você nos procura pelo WhatsApp ou pelo formulário para entender um serviço ou pedir proposta (art. 7º, V, da LGPD).
• →Execução de contrato: dados necessários para prestação dos serviços contratados.
• →Legítimo interesse: comunicação sobre atualizações de serviços contratados.

4. Atendimento pelo WhatsApp e assistente de IA

O atendimento pelo WhatsApp começa com o Oliver, assistente de inteligência artificial da Oliveira Solutions. Ele se apresenta como IA, conversa para entender o caso e passa o resumo ao Fabrício, responsável técnico, que responde pessoalmente. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

• →Mensagens: ficam no histórico da conversa, que o assistente lê para responder e o responsável lê para atender.
• →Áudios, imagens e PDFs: são transcritos, descritos ou resumidos por inteligência artificial para o assistente responder. O arquivo original fica em armazenamento privado, aberto só pelo responsável.
• →Documentos: do conteúdo registramos o que o documento é e de que trata, não os valores nem os dados pessoais de terceiros que ele traga.
• →Avisos internos: quando a conversa pede atenção, o responsável recebe um aviso com nome, telefone e trecho da mensagem, por Telegram, e-mail ou notificação no celular.

Para isso, os dados passam por fornecedores que os tratam em nosso nome (operadores):

• →Meta (WhatsApp Business Platform): transporte das mensagens.
• →Google (Gemini API): processamento das mensagens pelo assistente e leitura de áudio, imagem e documento. O uso é pelo plano pago da API, em que o Google não usa as mensagens nem os arquivos para melhorar os próprios produtos.
• →Supabase: banco de dados e arquivos, armazenados em São Paulo.
• →Vercel: hospedagem do site e do sistema de atendimento, com processamento nos Estados Unidos.
• →Resend e Microsoft 365: envio e recebimento de e-mail.
• →Telegram: avisos internos ao responsável.
• →Cloudflare (Turnstile): verificação contra robôs nos formulários.
• →Google Analytics e PostHog: medição do site, conforme a seção 5.

Parte desses fornecedores trata dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência internacional segue o art. 33 da LGPD e os termos de proteção de dados de cada fornecedor. O prazo de guarda das conversas e arquivos está na seção 6.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies essenciais para garantir o funcionamento adequado das funcionalidades e, mediante o seu aceite no aviso exibido na primeira visita, cookies de análise. Especificamente:

• →Cookies de sessão: para manter sua navegação funcional durante a visita.
• →Analytics (Vercel): para análise anônima de tráfego, sem cookie.
• →Google Analytics e PostHog: para entender como o site é usado (páginas visitadas, cliques nos botões de contato e, no PostHog, gravação anônima da navegação com os campos de formulário ocultados). Só são ativados após o seu aceite. Se você recusar, o PostHog registra apenas contagens sem cookie e sem endereço IP, a partir de um identificador temporário que muda todo dia e não permite reconhecer você.

Não utilizamos cookies de terceiros para fins de publicidade direcionada. A área administrativa do site não é medida por nenhuma dessas ferramentas.

6. Armazenamento e Segurança

Medidas de proteção em uso:

• →Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS).
• →Banco de dados acessado só pelo servidor, com controle de acesso por linha ligado em todas as tabelas.
• →Arquivos em armazenamento privado, abertos só por link temporário de cinco minutos.
• →Painel de atendimento com senha e código de aplicativo autenticador, e acesso restrito ao responsável.
• →Verificação automática do sistema de atendimento a cada hora, com aviso ao responsável em caso de falha.

Os dados são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou obrigações legais aplicáveis. Na prática:

• →Contatos sem contrato: conversas pelo WhatsApp, arquivos enviados e dados de cadastro são apagados 12 meses após a última mensagem.
• →Clientes: os dados são mantidos enquanto durar o contrato e apagados 12 meses após o seu encerramento.
• →Chamados de suporte: chamados encerrados de quem não é cliente são apagados, com mensagens e anexos, 12 meses após o encerramento.
• →Medição do site: o Google Analytics guarda os eventos de navegação de quem aceitou os cookies por 14 meses.

A exclusão é automática e mensal. Você pode pedir a exclusão antes desse prazo pelos canais da seção 8.

7. Seus direitos

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• →Acesso: solicitar uma cópia dos dados que mantemos sobre você.
• →Correção: solicitar a retificação de dados incompletos ou incorretos.
• →Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
• →Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
• →Revogação: retirar o consentimento a qualquer momento.

8. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer qualquer um dos seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas através do nosso site ou por e-mail.

Recomendamos a revisão periódica deste documento para manter-se informado sobre como protegemos seus dados.