Suporte de TI e MSP
TI terceirizada para empresas
Gestão técnica contínua para empresas que precisam de suporte, rotina, documentação e previsibilidade sem montar um departamento interno de TI.
Atualizado em
TI terceirizada faz sentido quando a operação precisa de suporte previsível, mas ainda não justifica montar um departamento interno. O foco é sair do atendimento improvisado para uma rotina documentada de usuários, dispositivos, acessos, fornecedores e prioridades técnicas.
O que a operação tem hoje
O que o diagnóstico levanta antes de qualquer proposta.
- Mapeamento de usuários, computadores, e-mails, acessos e fornecedores.
- Levantamento de incidentes recorrentes, gargalos de atendimento e riscos operacionais.
- Definição de rotina de suporte, documentação mínima e prioridades de melhoria.
O que ela passa a ter
O resultado medido no lado de quem contrata.
- Menos dependência de suporte emergencial e decisões reativas.
- Ambiente mais documentado para reduzir risco quando pessoas ou fornecedores mudam.
- Base técnica para evoluir Microsoft 365, backup, rede e segurança com ordem clara.
O investimento, dito antes de qualquer conversa.
O agente de IA é o produto principal: implantação única e mensalidade por faixa de atendimentos, com IA e mensagens incluídas. Projetos e Microsoft 365 têm preço publicado, e a TI gerenciada é por usuário.
Agente de IA no WhatsApp
Responde as dúvidas dos clientes a qualquer hora, agenda no Google Agenda do estabelecimento e passa para a equipe com o resumo do que já foi dito. É o mesmo tipo de agente que responde no WhatsApp da Oliveira Solutions, então dá para conversar com ele antes de decidir.
Implantação de R$ 1.900, com 30 dias de ajuste acompanhado. Atendimento é um contato atendido num mesmo dia.
- Respostas às dúvidas dos clientes a qualquer hora
- Agendamento no Google Agenda do estabelecimento
- Passagem para a equipe com o resumo do que já foi dito
- IA, mensagens da Meta e servidor incluídos até o volume da faixa
- Horas de ajuste todo mês e resumo semanal ao dono
Até 300 atendimentos
R$ 590
por mês
2 horas de ajuste por mês e resumo semanal ao dono.
Falar sobre esta faixaAté 800 atendimentos
R$ 990
por mês
3 horas de ajuste por mês e resumo semanal ao dono.
Falar sobre esta faixa
Agente sob medida
Integrado ao sistema do cliente: consulta estoque e preço no ERP, agenda no sistema que a clínica ou o salão já usa, monta pedido. IA e mensagens da Meta incluídas até o volume combinado na proposta.
a partir de R$ 6.000+ a partir de R$ 1.200/mês
Projetos e Microsoft 365, com preço publicado.
Escopo fechado, com o valor dito antes. A mensalidade, quando existe, aparece ao lado.
Automação com IA
Rotina que hoje é feita à mão entre planilha, e-mail e sistema passa a rodar sozinha. Uma rotina é um processo com até três sistemas, com o ganho de hora medido antes e depois; com ERP ou CRM, a faixa sobe. A manutenção é por automação.
a partir de R$ 2.500com ERP ou CRM, R$ 6.000 a R$ 15.000+ R$ 250/mês de manutenção
Implantação de Microsoft 365
Migração de e-mail e arquivos, contas, permissões, SharePoint, Teams e políticas de uso, sem parar a operação. Migração de grande volume é orçada à parte.
R$ 200 por caixamínimo R$ 1.600
Gestão de Microsoft 365
Para quem já usa o Microsoft 365 e quer ver todo mês o que foi feito. Contas, licenças e permissões. Segunda autenticação e políticas de acesso. Suporte remoto ao uso do Microsoft 365. Relatório mensal: licença parada que dá para cortar, login suspeito bloqueado e o que foi feito no mês.
R$ 40 por usuário/mêsmínimo R$ 400/mês
Sistemas internos
Sistema para a operação do cliente, por módulo de escopo fechado: cadastro, fluxo, painel e permissões. A mensalidade cobre servidor, backup, correções e até 2 horas de ajuste.
a partir de R$ 6.000 por módulo+ R$ 300/mês
TI gerenciada
Para quem quer a TI inteira cuidada, sem equipe interna.
R$ 110
por usuário / mês · mínimo R$ 800, que cobre até 7 pessoas
- Suporte remoto ilimitado
- Gestão de Microsoft 365: contas, licenças, permissões e políticas de acesso
- Segunda autenticação em todas as contas
- Backup em nuvem monitorado
- Monitoramento de estações
- Documentação do ambiente mantida
- Relatório mensal do que foi feito
Adicional para setor regulado, opcional, recomendado para clínica, advocacia e contabilidade: mais R$ 40 por usuário.
- Adequação à LGPD documentada
- Teste de restauração do backup a cada trimestre
- Revisão de risco a cada trimestre
Não entra: Licenças de terceiros (Microsoft 365, antivírus) são repassadas pelo custo, à parte. Hardware, cabeamento e equipamentos entram como projeto. Visita presencial é avulsa e orçada à parte. A operação é remota. No agente, um mês acima da faixa não muda nada; dois meses seguidos acima, a faixa sobe no mês seguinte, com aviso antes. Acima de 800 atendimentos por mês, sob consulta. Templates de marketing do WhatsApp são repassados pelo custo da Meta. Backup do Microsoft 365 é opcional e orçado à parte.
Dúvidas comuns sobre TI terceirizada
Quando faz sentido terceirizar a TI?
Quando a empresa depende de tecnologia para operar, mas ainda resolve problemas de forma reativa, sem documentação, rotina de suporte, gestão de acessos ou plano de continuidade.
Suporte pontual é diferente de TI terceirizada?
Sim. Suporte pontual resolve incidentes isolados. TI terceirizada acompanha ambiente, usuários, riscos, fornecedores, melhorias e documentação de forma contínua.
O que costuma vir em seguida
- O que é TI terceirizada?TI terceirizada é contratar uma empresa externa para cuidar, de forma contínua e documentada, do suporte, da nuvem, da segurança e dos fornecedores de TI. No Brasil ela é cobrada por usuário ao mês, de R$ 65 a R$ 220, conforme o que entra no pacote.
- Terceirizar TI ou contratar analista interno?Depende do volume e da variedade do trabalho. Um analista interno é uma pessoa, em horário comercial; a terceirização cobre suporte, Microsoft 365, rede, backup e segurança por valor por usuário: na Oliveira Solutions, R$ 1.650 por mês para uma equipe de 15 pessoas na TI gerenciada.
- Como funciona o suporte de TI remoto?O técnico acessa o computador com autorização de quem está nele, por ferramenta de acesso remoto, e resolve a maior parte dos chamados do dia a dia sem deslocamento. O que exige mão no equipamento, como cabo, rack e troca de peça, vira atendimento presencial.
- IA aplicada e automação de processosRotinas que hoje consomem hora de gente passam a rodar sozinhas. Agentes que atendem e qualificam, automações entre sistemas e IA onde ela devolve tempo.
- TI para clínicas médicas e odontológicasBackup de prontuário, sistema que não para o atendimento e LGPD com dado de saúde: o que a Oliveira Solutions oferece a clínicas de 3 a 20 pessoas, e o preço.
- TI para escritórios de contabilidadeBackup de dados fiscais de dezenas de clientes, acesso remoto seguro e LGPD: o que a Oliveira Solutions oferece a escritórios de 5 a 25 pessoas, e o preço.
- TI para escritórios de advocaciaSigilo de processos, backup fora do escritório e acesso remoto seguro: o que a Oliveira Solutions oferece a escritórios de 5 a 30 pessoas, e o preço.
Comece pelo diagnóstico.
Conversa técnica inicial sem compromisso. Você sai dela com os riscos e as prioridades da sua operação mapeados e, se fizer sentido, um plano com prazo e investimento estimado.
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