Quanto custa suporte de TI para empresas?
No Brasil, suporte de TI terceirizado custa de R$ 65 a R$ 220 por usuário ao mês, conforme o que entra no pacote. Na Oliveira Solutions, a TI gerenciada custa R$ 110 por usuário, com mínimo de R$ 800 por mês.
As faixas de preço no mercado
Helpdesk remoto com antivírus sai de R$ 65 a R$ 95 por usuário ao mês. Com backup e monitoramento, de R$ 95 a R$ 140. Com MFA, prazo de atendimento contratado e gestão do Microsoft 365, de R$ 140 a R$ 180. Com monitoramento 24 horas e encarregado de dados (DPO), de R$ 180 a R$ 220. Quem atende no local costuma embutir uma visita mensal nesses valores.
A tabela da Oliveira Solutions
TI gerenciada: R$ 110 por usuário, mínimo de R$ 800 por mês, que cobre até 7 pessoas, com suporte remoto ilimitado, gestão do Microsoft 365, segunda autenticação e políticas de acesso, backup em nuvem monitorado, monitoramento de estações, documentação do ambiente e relatório mensal. Para quem responde a órgão regulador, o adicional opcional soma R$ 40 por usuário, com a LGPD documentada, teste de restauração a cada trimestre e revisão de risco.
A conta para equipes de 5 a 30 pessoas
Com 5 pessoas, a TI gerenciada fica no mínimo, R$ 800 por mês. Com 10, R$ 1.100; com 20, R$ 2.200; com 30, R$ 3.300. Com o adicional regulado, as mesmas equipes pagam R$ 1.000, R$ 1.500, R$ 3.000 e R$ 4.500. Até 7 pessoas vale o mínimo; acima, a conta é linear.
Como calcular o seu e o que fica fora
A conta é o número de usuários vezes o valor por usuário, respeitando o mínimo: uma equipe de 12 pessoas paga R$ 1.320 por mês na TI gerenciada. Licenças do Microsoft 365 e antivírus são repassadas pelo custo, hardware e cabeamento entram como projeto e visita presencial é avulsa, porque a operação é remota. Para atender clientes no WhatsApp, e não para suporte, o agente de IA começa em R$ 590 por mês. O valor exato sai do diagnóstico, que começa pelo WhatsApp.
O que conferir no contrato antes de assinar
Cinco pontos evitam surpresa depois. O prazo de resposta por prioridade, em horas úteis e com a janela escrita: na Oliveira Solutions, 24 horas na normal, 8 na alta e 2 na crítica, de segunda a sexta, das 10h às 22h, horário de Brasília. O que entra e o que fica fora, como licenças, hardware e visita presencial. Quem é o responsável técnico pelo ambiente, com nome. O que acontece com senhas, documentação e acessos quando o contrato termina. E o aviso prévio para cancelar.
Próximos passos úteis
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