Como funciona o suporte de TI remoto?
O técnico acessa o computador com autorização de quem está nele, por ferramenta de acesso remoto, e resolve a maior parte dos chamados do dia a dia sem deslocamento. O que exige mão no equipamento, como cabo, rack e troca de peça, vira atendimento presencial.
O que o suporte remoto resolve
E-mail e Microsoft 365, permissões de acesso, instalação e atualização de software, impressora de rede, lentidão, dúvida de usuário, política de segurança e acompanhamento de backup. Para PMEs cuja operação vive em nuvem, é a maior parte dos chamados.
Ferramentas e processo
O acesso é feito por ferramenta própria, como AnyDesk, TeamViewer ou o agente de monitoramento (RMM), sempre com autorização de quem está no computador. O chamado é registrado, priorizado e respondido dentro do prazo: na Oliveira Solutions, primeira resposta em até 24 horas úteis na prioridade normal, 8 na alta e 2 na crítica. O monitoramento avisa de disco cheio, backup falho e atualização pendente antes de o usuário perceber.
Quando o presencial é necessário
Troca de hardware, cabeamento, rack e switch, instalação de firewall físico, problema que exige acesso ao equipamento (BIOS, disco, fonte) e vistoria do ambiente. Um bom contrato diz quando e como o presencial é acionado; na Oliveira Solutions, o suporte remoto é ilimitado e a visita é avulsa, orçada à parte.
Próximos passos úteis
Ainda com dúvida sobre o seu caso?
Cada operação tem um contexto. Envie o seu e começamos pelo diagnóstico correto, sem empurrar ferramenta desnecessária.