Como funciona o suporte de TI remoto?
O suporte remoto resolve problemas de TI a distancia usando ferramentas de acesso, monitoramento e comunicacao. E eficiente para a maioria dos chamados do dia a dia e reduz tempo de espera, mas alguns cenarios exigem presenca fisica.
O que o suporte remoto resolve
Problemas de e-mail, Microsoft 365, permissoes de acesso, instalacao de software, configuracao de impressora de rede, lentidao de computador, duvidas de usuario, politicas de seguranca, atualizacoes e monitoramento de backup. A maioria dos chamados de PMEs pode ser resolvida remotamente.
Ferramentas e processo
O tecnico acessa o computador do usuario com autorizacao, usando ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou acesso integrado ao RMM (monitoramento remoto). O chamado e registrado, categorizado e resolvido com documentacao. Ferramentas de monitoramento podem detectar problemas antes do usuario perceber.
Quando o atendimento presencial e necessario
Troca de hardware, cabeamento de rede, configuracao de rack e switch, instalacao de firewall fisico, problemas que exigem acesso ao equipamento (BIOS, disco, fonte) e auditorias presenciais. Um bom contrato de TI define quando o presencial e acionado.