O que é TI terceirizada e como funciona?
TI terceirizada é contratar uma empresa externa para cuidar, de forma contínua e documentada, do suporte, da nuvem, da segurança e dos fornecedores de TI. No Brasil ela é cobrada por usuário ao mês, de R$ 65 a R$ 220, conforme o que entra no pacote.
O que está incluído
Normalmente entram suporte a usuários, gestão de computadores, administração do e-mail e da nuvem, monitoramento, backup, segurança básica, controle de acessos, documentação do ambiente e gestão dos fornecedores de TI. O que muda de um contrato para outro é a profundidade: backup monitorado, MFA, antivírus gerenciado, prazo de resposta e adequação à LGPD encarecem o pacote e valem o que custam para quem depende do sistema.
Como funciona na prática
A empresa contratada assume a gestão técnica do ambiente e responde por prazo. Na Oliveira Solutions, o chamado tem primeira resposta em até 24 horas úteis na prioridade normal, 8 na alta e 2 na crítica (de segunda a sexta, das 10h às 22h, horário de Brasília), o suporte remoto é ilimitado na TI gerenciada e a visita presencial é avulsa. Tudo que é feito fica registrado, e o ambiente ganha documentação que continua sendo da empresa.
Quando faz sentido para PMEs
Quando a empresa depende de tecnologia para operar mas resolve problema quando ele aparece: sem documentação, sem rotina de backup testado, sem controle de quem acessa o quê e sem plano para o dia em que o sistema parar. A terceirização dá essa estrutura antes de a empresa ter tamanho para uma equipe interna.
Próximos passos úteis
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